支持与工单组 · 站点第 9 年
安装包与配置咨询的服务渠道
h365官方入口 的咨询台只处理两类问题：安装包本身对不上，以及设备配置能不能把某个档位跑起来。工作日 9:00-18:00 内，客服邮箱与电话都有人值守。
邮件适合带截图和版本号慢慢说清的事；电话适合两分钟内能讲完的包体与档位判断。两者共用同一套版本口径，问到哪一条都能对上。
反馈清单
发信前，把这六项备齐
缺一项，定位就要多一轮往返。全部写清，通常一次回复就能给出结论。
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01
客户端市场版本号
写全三段式，形如 4.18.3。只写“最新版”无法定位到具体一轮。
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02
条目名称与所属分类
动作、策略、角色扮演、休闲、竞技、模拟六个大类之一，加上你看到的条目名。
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03
包体大小与校验信息
安装包页面标注的包体大小，以及随包列出的校验字段，两者一起贴出来最快。
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04
目标配置档位
入门、主流、高帧三档里，你打算跑哪一档，或者实际卡在哪一档。
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05
问题现象
停在哪一步、屏幕提示了什么、是否每次都能重现。可复现的描述比结论更有用。
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06
发生场景
首次安装还是覆盖更新，网络环境如何，设备大致属于哪一档硬件。
常见咨询分流
先自查，再发信
三类问题占了来信的大多数，其中两类在到达客服之前就能有结论。按下面的落点走一遍。
三条路径都走完之后问题仍在，再按左侧渠道发信，并在标题里写明版本号。
通信地址
备案登记的通信地址
- 通信地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- 用途说明
- 该地址为备案登记信息。安装包与配置咨询请走客服邮箱与电话，信件往返周期较长，容易延误判断。
条目异议
信息更正与口径异议的提交流程
收录条目的分类、包体大小与配置参数由内容校准组统一维护。发现与实机不符时，按下面四步提交。
- 01 写明条目名称，并附上你看到该信息时对应的客户端市场版本号。
- 02 指出需要更正的字段：分类标签、包体大小，还是六项配置参数中的某一条。
- 03 给出你实际读到的数值与截图，注明测试设备的档位与系统版本。
- 04 内容校准组核对后，改动随下一轮版本列车统一刷新，关联页面同步更新，不单独发补丁。
待校准 季度全库复核后仍未确认的条目会以此状态标记，表示数值尚未复核通过，而非条目已下架。
备案与站点信息